Monday, June 4, 2012

...E A Caixa Resolveu!

A bem da justiça, não posso deixar de registrar aqui os acontecimentos que se seguiram à postagem do artigo Caixa Econômica Federal E Os Idosos, em 01.06.2012.

Não sei se em decorrência de reclamações registradas junto à Ouvidoria da Caixa e também no site www.reclameaqui.com.br, mas o fato é que no dia 04.06.2012 recebi uma ligação do funcionário da agência de Itapema, sr. Edinei, o qual, com toda presteza e educação, me passou a solução para o assunto pendente desde a terça-feira da semana passada.

Meus parabéns e sinceros agradecimentos.

Agora só falta reciclar a telefonista da Agência Itapema, para que se transforme realmente em uma funcionária que ajude a comunicação entre clientes e a Caixa...


Friday, June 1, 2012

Caixa Econômica Federal E Os Idosos

No dia 29 de maio de 2012 me dirigi à Agência da Caixa Econômica Federal, em Itapema, Santa Catarina, para uma consulta da possibilidade de obter um Cartão de Crédito através desta instituição.


Uns 30 dias antes, recebera a informação de que este procedimento era bastante simples: bastava levar os documentos necessários e, se tudo estivesse em ordem, em 15 minutos eu sairia com um limite aprovado, restando aguardar a entrega do cartão em minha casa.

Possuo uma conta corrente nesta agência, onde recebo minha aposentadoria, e tenho, além disso, uma conta poupança. Levava comigo os documentos necessários, entre eles um comprovante de endereço, que estranhamente é solicitado pela Caixa Econômica Federal a cada operação que se faça. Embora tenha os dados cadastrados, a Caixa Economica Federal não acredita na declaração de um cliente de que não mudou de endereço, êle precisa PROVAR isso. Tudo seguindo o princípio de que todo mundo é desonesto até prova em contrário...

Fui atendido inicialmente por um senhor de nome Edinei, que designou para me atender uma funcionária chamada Sharon a qual, aparentemente, está nos primeiros dias de sua carreira na Caixa.

Foi quando começou o meu calvário.

Ao longo de uma hora assisti esta moça inexperiente literalmente "se bater" diante de uma tela de computador, sem conseguir finalizar o procedimento nem conseguir uma simples resposta, positiva ou negativa, à minha consulta de viabilidade de obtenção de um cartão de crédito.

O sr. Edinei então sugeriu que o cliente - eu - fôsse dispensado, para não perder mais tempo. A srta. Sharon complementou informando que o procedimento seria tentado mais tarde novamente e eu seria informado por telefone do resultado. Caso positivo, sómente necessitaria comparecer à Agência para assinatura de contrato.

Passados mais de 24 horas e não tendo recebido qualquer retorno, decidi ligar para a Agência.  Em 30.05.2012, por volta de 15.30 hs., liguei mas não fui atendido nem pelo sr. Edinei nem pela srta. Sharon. Esta última se limitou a enviar recado pela telefonista de que "ainda não havia dado tempo de fazer" o procedimento.

Mais 24 horas se passaram. E o retorno prometido pela Caixa Econômica Federal não veio. Então, em 31.05.2012, por volta de 15.20 hs, liguei novamente para a Caixa Econômica Federal, porque eu queria - e tinha o direito - de receber a resposta que me havia sido prometida. Surpresa, surpresa.

De acordo com a telefonista, o sr. Edinei não podia me atender, porque estava no banheiro(!), mas alguns segundos depois não podia me atender porque já estava atendendo uma pessoa em sua mesa.
(O que, a propósito, me pareceu estranho, porque dois dias antes eu o vira atender várias ligações...) Pedi para falar com o gerente, mas, novamente segundo a telefonista, ele não estava, nem o sub-gerente, nem a chefe de expediente, nem ninguém em condições de atender um telefonema.  

NA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL O TELEFONE NÃO SERVE PARA ATENDER CLIENTES!  Para que será que serve o telefone na Caixa???

Finalmente, quando minha paciência, já tinha sido colocada suficientemente à prova, fui informado pelo sr. Edinei, sempre através de recado da telefonista, de que eu não seria atendido por ele e que deveria  comparecer à Agência para tratar deste assunto!

Pasmem, leitores! Este é o atendimento classe A que a Caixa Econômica Federal oferece a seus clientes e a idosos:

1) UMA HORA DE ESPERA, enquanto o funcionário não consegue inserir dados e obter uma resposta do sistema.

2) PROMESSA NÃO CUMPRIDA de fazer o procedimento posteriormente e telefonar avisando.

3) RECUSA EM ATENDER LIGAÇÕES de cliente a quem PROMETERAM uma resposta e não cumpriram.

4) TRÊS DIAS (por enquanto...) para definir a viabilidade ou não de um Cartão de Crédito.

5) INFRAÇÃO E DESRESPEITO a uma série de leis que asseguram tratamento especial a idosos. (Sim, me enquadro nesta categoria.)

Vou descrever um pouco mais o Item 5 acima.

1. A Constituição


A Constituição Brasileira, art. 230, "caput", CF/88, estabelece que “A família, a sociedade e o Estado têm o dever de amparar as pessoas idosas, assegurando sua participação na comunidade, defendendo sua dignidade e bem-estar e garantindo-lhes o direito à vida.


2. Lei Federal no. 10.048, de 8 de novembro de 2000


A Lei Federal no. 10.048, de 8 de novembro de 2000, assegura ao idoso com idade igual ou superior a sessenta anos o direito à prioridade no atendimento em Bancos, órgãos públicos e concessionárias de serviços públicos.

"Art. 1o - As pessoas portadoras de deficiência, os idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, as gestantes, as lactantes e as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento prioritário, nos termos desta Lei.

Art. 2o  - As repartições públicas e empresas concessionárias de serviços públicos estão obrigadas a dispensar atendimento prioritário, por meio de serviços individualizados que assegurem tratamento diferenciado e atendimento imediato às pessoas a que se refere o art. 1o.

Parágrafo único. - É assegurada, em todas as instituições financeiras, a prioridade de atendimento às pessoas mencionadas no art. 1o.
"


E prossegue:

"Art. 6o - A infração ao disposto nesta Lei sujeitará os responsáveis:
 

I – no caso de servidor ou de chefia responsável pela repartição pública, às penalidades previstas na legislação específica;
II – no caso de empresas concessionárias de serviço público, a multa de R$ 500,00 (quinhentos reais) a R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais), por veículos sem as condições previstas nos arts. 3o e 5o;
III – no caso das instituições financeiras, às penalidades previstas no art. 44, incisos I, II e III, da Lei no 4.595, de 31 de dezembro de 1964.
"


Para que não pairem dúvidas, eis o que diz a Lei 4.595:

"Art. 44. As infrações aos dispositivos desta lei sujeitam as instituições financeiras, seus diretores, membros de conselhos administrativos, fiscais e semelhantes, e gerentes, às seguintes penalidades, sem prejuízo de outras estabelecidas na legislação vigente:

        I - Advertência.

        II - Multa pecuniária variável.

        III - Suspensão do exercício de cargos.
"


3. O Estatuto do Idoso, lei No 10.741, de 1o de outubro de 2003


O Estatuto do Idoso, lei No 10.741, de 1o de outubro de 2003, estabelece em seu Art. 3o:

"É obrigação da família, da comunidade, da sociedade e do Poder Público assegurar ao idoso, com absoluta prioridade, a efetivação do direito à vida, à saúde, à alimentação, à educação, à cultura, ao esporte, ao lazer, ao trabalho, à cidadania, à liberdade, à dignidade, ao respeito e à convivência familiar e comunitária."

E continua:

"Parágrafo único. A garantia de prioridade compreende:
I – atendimento preferencial imediato e individualizado junto aos órgãos públicos e privados prestadores de serviços à população;
"


E o artigo 4o. estabelece:

"Nenhum idoso será objeto de qualquer tipo de negligência, discriminação, violência, crueldade ou opressão, e todo atentado aos seus direitos, por ação ou omissão, será punido na forma da lei.

§ 1o É dever de todos prevenir a ameaça ou violação aos direitos do idoso.
"

E o CAPÍTULO II - Dos Crimes em Espécie - Art. 96:

"Discriminar pessoa idosa, impedindo ou dificultando seu acesso a operações bancárias, aos meios de transporte, ao direito de contratar ou por qualquer outro meio ou instrumento necessário ao exercício da cidadania, por motivo de idade:

Pena – reclusão de 6 (seis) meses a 1 (um) ano e multa.
"

E o Art. 100 estabelece:

"Constitui crime punível com reclusão de 6 (seis) meses a 1 (um) ano e multa:
 

I  –................................

II - ................................


III – recusar, retardar ou dificultar atendimento ou deixar de prestar assistência à saúde, sem justa causa, a pessoa idosa;"


Então, senhores administradores da Caixa Econômica Federal? Não está na hora de agir com seriedade e profissionalismo no atendimento a clientes e idosos??

Então, Promotorias de Justiça? Não está na hora de real e efetivamente promover a Justiça, impondo punições a quem ignora e desrespeita as leis, como a Caixa Econômica Federal e alguns de seus funcionários??


P.S.: E o art. 10, pár. 3o, da Lei no. 8842/94, estabelece que "“Todo cidadão tem o dever de denunciar à autoridade competente qualquer forma de negligência ou desrespeito ao idoso”.


Thursday, February 9, 2012

Walmart: Tão Ruim Quanto A Sua Transportadora Vialog

...E minha grande aventura com a Walmart e Vialog continua...

A Vialog, através de um funcionário da filial de Florianópolis, entrou em contato telefônico comigo, segundo ele para "entender exatamente" o que aconteceu...( Acho que preciso desenhar para que estes incompetentes entendam...) Mas o funcionário deixou bastante claro que com relação a me ressarcir pelos prejuízos causados pelas falhas da Vialog, eles estão fora, não vão arcar com isso...

Definitivamente, A VIALOG NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA!

Por outro lado, a Walmart, cujo atendimento ao cliente é inqualificável em termos de ruindade, já me telefonou 2(duas) vezes, mas DEVOLVER O MEU DINHEIRO CORRIGIDO, que é a coisa líquida e certa a fazer, nada...nadica de nada...

E nem adianta entrar em contato com qualquer dos canais de atendimento, só enrolam, enrolam, enrolam. Sempre pedem que se aguarde um contato por email ou telefone, coisa que raríssimamente acontece e, quando acontece, continua NÃO RESOLVENDO NADA!

A WALMART, TAL E QUAL SUA PARCEIRA VIALOG, NÃO É UMA EMPRESA SÉRIA!

Conclusão: o tempo passa e eu continuo sem receber meu dinheiro!

Vialog e Walmart, não merecem um ZERO TOTAL?

Tuesday, February 7, 2012

E A Novela Vialog e Walmart Continua...

Para ver se finalmente obteria algum tipo de solução para o problema do retorno do produto ao Walmart, no dia 25.01.2012 registrei uma reclamação no site http://www.reclameaqui.com.br contra a Vialog. O texto completo pode ser visto aqui.

Impressionante: a Vialog consegue ser PIOR do que a PIOR expectativa, vejam a "solução" na resposta:

"A VIALOG agradece seu contato e a oportunidade de prestar esclarecimentos através deste site.

Informamos que a Vialog respeita seus clientes e parceiros, ouvindo sua opinião e garantindo o máximo empenho na resolução de qualquer situação apresentada.


Identificamos que a mercadoria foi devolvida em 01/02 .



att

Atendimento Vialog
"


Não vou sequer comentar o "respeito aos clientes" ou o "máximo empenho na resolução de qualquer situação" porque os fatos (e a minha experiência pessoal com a Vialog) falam por si só...

Vou sómente comentar esta afirmação: "Identificamos que a mercadoria foi devolvida em 01/02".


Devolvida para quem? A imagem abaixo(clique sobre ela para ampliá-la), copiada do rastreamento da Vialog, mostra que:

1. A mercadoria "dormiu" novamente na filial da Vialog de Balneário Camboriú do dia 27.01.2012 até o dia 30.01.2012, quando - supostamente - teria sido despachada para São José-SC, onde deveria chegar no dia 31.01.2012.

2. Estranhamente, no rastreamento da Vialog, não aparece a entrada da mercadoria na filial de São José-SC, no dia 31.01.2012...

3. Estranhamente, é a filial de Balneário Camboriú que continua emitindo documentos a respeito desta encomenda, no 01.02.2012.


E agora a pergunta fundamental: Porque no rastreamento da Vialog, até o dia 08.02.2012, não aparece qualquer registro da entrega da mercadoria para o Walmart???

E hoje, 08.02.2012, continuo sem receber o ressarcimento de minha compra, passados exatamente 22(vinte e dois) dias desde que devolvi o produto!

É ou não a Vialog prestadora de um péssimo serviço de transporte e de atendimento ao usuário?

Friday, January 27, 2012

Vialog - Além de Incompetente, Mentirosa!

Segundo capítulo da novela Vialog, mais inacreditável do que o primeiro!

Como narrei anteriormente, no dia 18 de janeiro de 2012, me dirigi pessoalmente à filial da Vialog em Balneário Camboriú-SC e me recusei a receber a mercadoria por descumprimento do prazo de entrega, o que foi anotado de próprio punho numa via do conhecimento.

Para minha surpresa, ao verificar o status da encomenda através do rastreamento da Vialog no dia 22 de janeiro, descobri que ela continuava no depósito da Vialog de Balneário Camboriú! Aguardando... sabe Deus o que...

Ora, a restituição do meu dinheiro por parte do Walmart depende da entrada do produto no seu Centro de Distribuição, de acordo com as regras do Walmart. Entrei então em contato através do atendimento por email pedindo que o Walmart tomasse providências para que a mercadoria finalmente fosse movimentada...

Eis a resposta que recebi, no dia 23.01.2012:

" Em relação ao pedido 4585852, agradecemos pela confirmação de coleta / recusa e informamos que devido um atraso operacional a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição do Walmart, não ocorreu na data agendada em sistema, porém, foi aberta uma solicitação junto ao setor logístico sob protocolo 41367181. 

Solicitamos gentilmente que aguarde nosso contato no prazo de até 05 dias úteis, através de e-mail ou telefone. Apenas lembrando que a devolução do produto será realizada no menor tempo possível e também que há a possibilidade da mesma ocorrer durante o prazo informado para resposta desta solicitação. 

Pedimos sinceras desculpas em relação ao inconveniente causado e permanecemos à disposição para mais esclarecimentos que se façam necessários. 

Atenciosamente, 

Wilson Nascimento 
Atendimento Walmart.com.br "

Desnecessário mencionar que nas duas oportunidades em que o Walmart se comprometeu a entrar em contato - por e-mail ou por telefone - JAMAIS O FÊZ! (Eta atendimento ruim, com absoluta desconsideração para com o cliente!!!)

Hoje à tarde, 27.01.2012, decidi mais uma vez verificar junto ao rastreamento da Vialog a situação da encomenda e....PASMEM!


ELES FORJARAM UMA SÉRIE DE OCORRÊNCIAS INVERÍDICAS! Vejam a imagem da página abaixo(Clique sobre ela para aumentar):



Um comentário sobre cada ocorrência inventada pelos picaretas da Vialog:

26.01.2012 - 40 REENTREGA SOLICITADA -  Porque o Walmart pediria a reentrega, se eu já havia cancelado a compra e solicitado a devolução do meu dinheiro?

27.01.2012 - 28 DEST.AUSENTE NA 3A.TENT.ENTREG (APOS AUT REENTREGA (VLO)DEST.AUSENTE NA 3A.TENT.ENTREG (APOS AUT REENTREGA - Então uma transportadora que ao longo de 9(nove) dias - do dia 10.01.2012 ao dia 18.01.2012 - NÃO CONSEGUIU percorrer os 15 km. de Balneário Camboriú até Itapema para fazer a entrega, conseguiu - EM UM ÚNICO DIA, 27.01.2012 - fazer 3(tres) tentativas de entrega??? E mais importante, apesar de haver pessoas em minha casa durante todo o dia, não conseguiu entregar????!!!!

E porque fazer 3(tres) tentativas de entregar para um destinatário que já havia recusado receber a mercadoria?????

Quanta insanidade, quanta sem-vergonhice, quanta cara-de-pau!! Com certeza, isto não é o comportamento de uma empresa séria!

A Vialog, além de extremamente incompetente, ainda é mentirosa, forjadora de ocorrências falsas, na tentativa de esconder a péssima qualidade de seu serviço!
 

Sunday, January 22, 2012

Vialog (Grupo RBS)- A Pior Transportadora Do Brasil

Leiam esta história e deem a sua nota...

No dia 4.01.2012 fiz uma compra no Walmart. Emiti o boleto, imprimi e fiz o pagamento do mesmo em dinheiro no dia 04.01.2012.

No dia 06.01.2012 o Walmart emitiu a nota fiscal e entregou a mercadoria à transportadora Vialog. Prazo de entrega previsto, de acordo com a Walmart: 12.01.2012. De acordo com o rastreamento da transportadora Vialog, esta mercadoria se encontrava na filial deles de São José-SC no dia 06.01.2012.

Para minha maior surpresa, levou ao todo 4 dias para transportá-la de São José-Sc para Balneário Camboriú-SC, uma distância de não mais do que 50 quilômetros. Acredito que uma tartaruga conseguiria cobrir esta distância em prazo menor...

Mas as surpresas da Vialog não param por aí. De acordo com o rastreamento da empresa, a encomenda foi entregue na filial de Balneário Camboriú no dia 10.01.2012, às 8 horas da manhã. E ali foi esquecida. (Ficou 9 dias dormindo no depósito desta porcaria de transportadora.)



Como não foi entregue até o dia 17.01.2012, tentei um contato por telefone com a filial de Balneário Camboriú, através do telefone 3264-7424. Tentei...porque durante mais de uma hora e meia o tal telefone simplesmente retornou um sinal de ocupado.

No dia 18.01.2012, ainda preocupado com a falta de entrega e decidido a devolver a mercadoria por falta de cumprimento do prazo de entrega, tentei novamente ligar para o telefone 3264-7424, mas apesar de chamar, ninguém atendia até cair a ligação.

Tentei então o telefone de atendimento da Vialog para Santa Catarina:(48)3216-3404. Prá variar - e só para confirmar a PÉSSIMA qualidade do serviço - este telefone só retornava o sinal de ocupado.

Tomei então a decisão de ir de carro até Balneário Camboriú para ver se a tal transportadora realmente existia e o que havia acontecido com o produto que eu havia comprado. Para minha surpresa, a tal transportadora existia e a minha encomenda estava descansando lá "em berço esplêndido" aguardando uma benção qualquer para ser entregue!...

Neste meio tempo fiz o cancelamento de minha compra e pedi o reembolso do valor pago, que de acordo com o Walmart seria feito até 5 dias APÓS A ENTRADA DO PRODUTO NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

Ao ser finalmente apresentado ao produto que comprei(e paguei) informei no conhecimento que estava recusando a mercadoria por falta de cumprimento do prazo de entrega, acreditando que a mercadoria seria imediatamente retornada ao Centro de Distribuição da Walmart.

Mas a Vialog EXXCCEEDDEE na péssima qualidade de seu serviço: desde o dia 18.01.2012, o produto cuja entrega foi recusada por mim, continua no depósito em Balneário Camboriú! E eu não consigo receber o reembolso de um produto pelo qual eu paguei, não recebi no prazo de entrega previsto pelo vendedor, retornei ao vendedor MAS a INCOMPETENTE da transportadora VIALOG não consegue retornar ao remetente.

Definitivamente, NÃO EXISTE TRANSPORTADORA PIOR DO QUE A VIALOG DO GRUPO RBS. 

P,S.: Esqueci de mencionar que fiz 2(dois) contatos com a Vialog através do site e adivinhem qual foi o resultado? ZERO RESPOSTAS! ( Só prá manter o padrão de qualidade do serviço...) E nem vou falar que o telefone 48 3216-3404, que teóricamente, segundo o site, seria para atendimento em Santa Catarina, só dá sinal de ocupado...

VIALOG - UM ZERO À ESQUERDA EM TERMOS DE SERVIÇO!