Vialog - Além de Incompetente, Mentirosa!

Segundo capítulo da novela Vialog, mais inacreditável do que o primeiro!

Como narrei anteriormente, no dia 18 de janeiro de 2012, me dirigi pessoalmente à filial da Vialog em Balneário Camboriú-SC e me recusei a receber a mercadoria por descumprimento do prazo de entrega, o que foi anotado de próprio punho numa via do conhecimento.

Para minha surpresa, ao verificar o status da encomenda através do rastreamento da Vialog no dia 22 de janeiro, descobri que ela continuava no depósito da Vialog de Balneário Camboriú! Aguardando... sabe Deus o que...

Ora, a restituição do meu dinheiro por parte do Walmart depende da entrada do produto no seu Centro de Distribuição, de acordo com as regras do Walmart. Entrei então em contato através do atendimento por email pedindo que o Walmart tomasse providências para que a mercadoria finalmente fosse movimentada...

Eis a resposta que recebi, no dia 23.01.2012:

" Em relação ao pedido 4585852, agradecemos pela confirmação de coleta / recusa e informamos que devido um atraso operacional a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição do Walmart, não ocorreu na data agendada em sistema, porém, foi aberta uma solicitação junto ao setor logístico sob protocolo 41367181. 

Solicitamos gentilmente que aguarde nosso contato no prazo de até 05 dias úteis, através de e-mail ou telefone. Apenas lembrando que a devolução do produto será realizada no menor tempo possível e também que há a possibilidade da mesma ocorrer durante o prazo informado para resposta desta solicitação. 

Pedimos sinceras desculpas em relação ao inconveniente causado e permanecemos à disposição para mais esclarecimentos que se façam necessários. 

Atenciosamente, 

Wilson Nascimento 

Atendimento Walmart.com.br "

Desnecessário mencionar que nas duas oportunidades em que o Walmart se comprometeu a entrar em contato - por e-mail ou por telefone - JAMAIS O FÊZ! (Eta atendimento ruim, com absoluta desconsideração para com o cliente!!!)

Hoje à tarde, 27.01.2012, decidi mais uma vez verificar junto ao rastreamento da Vialog a situação da encomenda e....PASMEM!


ELES FORJARAM UMA SÉRIE DE OCORRÊNCIAS INVERÍDICAS! Vejam a imagem da página abaixo(Clique sobre ela para aumentar):

Um comentário sobre cada ocorrência inventada pelos picaretas da Vialog:

26.01.2012 - 40 REENTREGA SOLICITADA -  Porque o Walmart pediria a reentrega, se eu já havia cancelado a compra e solicitado a devolução do meu dinheiro?

27.01.2012 - 28 DEST.AUSENTE NA 3A.TENT.ENTREG (APOS AUT REENTREGA (VLO)DEST.AUSENTE NA 3A.TENT.ENTREG (APOS AUT REENTREGA - Então uma transportadora que ao longo de 9(nove) dias - do dia 10.01.2012 ao dia 18.01.2012 - NÃO CONSEGUIU percorrer os 15 km. de Balneário Camboriú até Itapema para fazer a entrega, conseguiu - EM UM ÚNICO DIA, 27.01.2012 - fazer 3(tres) tentativas de entrega??? E mais importante, apesar de haver pessoas em minha casa durante todo o dia, não conseguiu entregar????!!!!

E porque fazer 3(tres) tentativas de entregar para um destinatário que já havia recusado receber a mercadoria?????

Quanta insanidade, quanta sem-vergonhice, quanta cara-de-pau!! Com certeza, isto não é o comportamento de uma empresa séria!

A Vialog, além de extremamente incompetente, ainda é mentirosa, forjadora de ocorrências falsas, na tentativa de esconder a péssima qualidade de seu serviço!
 

Vialog (Grupo RBS)- A Pior Transportadora Do Brasil

Leiam esta história e deem a sua nota...

No dia 4.01.2012 fiz uma compra no Walmart. Emiti o boleto, imprimi e fiz o pagamento do mesmo em dinheiro no dia 04.01.2012.

No dia 06.01.2012 o Walmart emitiu a nota fiscal e entregou a mercadoria à transportadora Vialog. Prazo de entrega previsto, de acordo com a Walmart: 12.01.2012. De acordo com o rastreamento da transportadora Vialog, esta mercadoria se encontrava na filial deles de São José-SC no dia 06.01.2012.

Para minha maior surpresa, levou ao todo 4 dias para transportá-la de São José-Sc para Balneário Camboriú-SC, uma distância de não mais do que 50 quilômetros. Acredito que uma tartaruga conseguiria cobrir esta distância em prazo menor...

Mas as surpresas da Vialog não param por aí. De acordo com o rastreamento da empresa, a encomenda foi entregue na filial de Balneário Camboriú no dia 10.01.2012, às 8 horas da manhã. E ali foi esquecida. (Ficou 9 dias dormindo no depósito desta porcaria de transportadora.)

Como não foi entregue até o dia 17.01.2012, tentei um contato por telefone com a filial de Balneário Camboriú, através do telefone 3264-7424. Tentei...porque durante mais de uma hora e meia o tal telefone simplesmente retornou um sinal de ocupado.

No dia 18.01.2012, ainda preocupado com a falta de entrega e decidido a devolver a mercadoria por falta de cumprimento do prazo de entrega, tentei novamente ligar para o telefone 3264-7424, mas apesar de chamar, ninguém atendia até cair a ligação.

Tentei então o telefone de atendimento da Vialog para Santa Catarina:(48)3216-3404. Prá variar - e só para confirmar a PÉSSIMA qualidade do serviço - este telefone só retornava o sinal de ocupado.

Tomei então a decisão de ir de carro até Balneário Camboriú para ver se a tal transportadora realmente existia e o que havia acontecido com o produto que eu havia comprado. Para minha surpresa, a tal transportadora existia e a minha encomenda estava descansando lá "em berço esplêndido" aguardando uma benção qualquer para ser entregue!...

Neste meio tempo fiz o cancelamento de minha compra e pedi o reembolso do valor pago, que de acordo com o Walmart seria feito até 5 dias APÓS A ENTRADA DO PRODUTO NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO.

Ao ser finalmente apresentado ao produto que comprei(e paguei) informei no conhecimento que estava recusando a mercadoria por falta de cumprimento do prazo de entrega, acreditando que a mercadoria seria imediatamente retornada ao Centro de Distribuição da Walmart.

Mas a Vialog EXXCCEEDDEE na péssima qualidade de seu serviço: desde o dia 18.01.2012, o produto cuja entrega foi recusada por mim, continua no depósito em Balneário Camboriú! E eu não consigo receber o reembolso de um produto pelo qual eu paguei, não recebi no prazo de entrega previsto pelo vendedor, retornei ao vendedor MAS a INCOMPETENTE da transportadora VIALOG não consegue retornar ao remetente.

Definitivamente, NÃO EXISTE TRANSPORTADORA PIOR DO QUE A VIALOG DO GRUPO RBS. 

P,S.: Esqueci de mencionar que fiz 2(dois) contatos com a Vialog através do site e adivinhem qual foi o resultado? ZERO RESPOSTAS! ( Só prá manter o padrão de qualidade do serviço...) E nem vou falar que o telefone 48 3216-3404, que teóricamente, segundo o site, seria para atendimento em Santa Catarina, só dá sinal de ocupado...

VIALOG - UM ZERO À ESQUERDA EM TERMOS DE SERVIÇO!